L`articolo 1

Notifica di viaggio

ULe codizioni di viaggio sono conformi con Legge sull`attivitá turistica dal 15.06.2007. - no. 71-05-03/1-07-2, classe 011-01/07-01/54.

Per i viaggi organizzati da Topic Turizam potete prenotarvi con modulo on-line, tramite fax o in altri modi a voce o per iscritto.

Dopo la prenotazione, il cliente – viaggiatore e Topic Turizam stipulano il Contratto, che comprende tutti i dati sul viaggio.

In occasione della notifica di viaggio, il viaggiatore deve presentare le sue generalitá e altri dati neccessari, che aiano veritieri.

L`agenzia accoglie i dati con obbligo di salvaguardarli.

L`articolo 2

Il prezzo della prestazione

L`agenzia turistica é obbligata pubblicare i programmi e i prezzi dei viaggi a norma di Legge sull`attivitá turistica, art.20.

Nel prezzo della prestazione (se il programma non nota diversamente) sono inclusi seguenti servizi: alloggio nelle camere d`albergo su base di pernottamento, pernottamento con colazione, mezza pensione, piena pensione oppure all inclusive formula, alloggio nei appartamenti privati, organizzazione delle gite, servizio di spostamenti, servizi gastronomici e servizio di guida turistica.

L`articolo 3

L`alloggio nelle camere/appartamenti

Se il cliente non ha esplicitamente indicato nel contratto la camera, l`appartamento o la casa (che sono sulle pagine web dell`agenzia) accetterá l`alloggio che gli sará assegnato dall`agenzia o nell`albergo. Il bambino apresso si calcola come persona adulta.

Se il cliente ha delle esigenze particolari (ad es. piano, giardino, vista dalla camera), l`agenzia cercherá di assecondarlo, anche se non puó garantire la richiesta.

Gli animali domestici non sono ammessi, salvo accordi diversi su richiesta e con il pagamento aggiuntivo.

L`articolo 4

La categorizzazione e la descrizione del servizio

Il prezzo dell`alloggio nell`appartamento é per unitá di appartamento e per giorno. Se alloggiano meno persono di quelle che sono previste della categorizzazione,il prezzo non cambia.

Il numero delle persone é definito dal numero dei posti-letto. Se numero di persone che si presentano supera quelle indicate dal contratto, l`operatore non é obbligato ad accoglierli.

Se per negligenza gli ospiti procurano dei danni nell`appartamento, il cliente li deve onorare sul luogo. L`agenzia non porta alcuna responsabilitá per essi.

Tutti i tipi d`alloggio, i ristoranti, i mezzi di trasporto ed altre proposte nei programmi sono descritti secondo le categorizzazioni ufficiali a norma di Legge sull`attivitá turistica della RH.

L`articolo 5

Le prenotazioni e i pagamenti

Dopo la notifica del servizio il cliente versa il 10% dell`importo pattuito e riceve la Ricevuta di prenotazione.
L`importo rimanente il cliente lo versa non meno di 30 giorni prima dell`arrivo (salvo definizioni diverse dalle modalitá di pagamento).

L`agenzia manda al cliente il vaglia – voucher, con il quale definisce: destinazione, tipo di servizio, numero di persone e prezzo della prestazione. Il vaglia puó essere recapitato anche con posta elettronica, senza obbligo di firma e di timbro. Il cliente deve assicurare una copia da presentare all`operatore sul luogo. Se cliente non é in grado di esibire il vaglia, l`agenzia rilascerá uno nuovo oppure garantirá per il cliente presso l`operatore.

L`articolo 6

Il prezzo della prestazione

I prezzi valgono con la data della loro pubblicazione. L`agenzia definisce i prezzi insieme agli operatori ed eventuali differenze di prezzo „in loco“ non possono essere soggetto di reclamo.

L`articolo 7

La disdetta del viaggio

Se il cliente disdice o interrompe il viaggio,lo deve fare per iscritto.La data dello scritto si prende come base per la compensazione dei costi della disdetta,secondo la seguente scala:

• fino a 30 giorni prima della partenza – 10% dell`importo del servizio,
• da 29 a 22 giorni prima della partenza – 25%,
• da 21 a 15 giorni prima della partenza – 40%,
• da 14 a 08 giorni prima della partenza – 80%,
• da 7 a 0 giorni prima della partenza, per „non show“ o l`interruzione del viaggio – 100% del`importo pattuito.

Se il cliente disdice il servizio durante la permanenza su luogo,non ha diritto al risarcimento.

L`articolo 8

Le norme doganali e valutarie

Il viaggiatore é obbligato ad attenersi alle norme doganali e valutarie vigenti. Se per la inosservanza di tali regole non puó proseguire il viaggio si assume tutte le spese che ne derivano.

L`articolo 9

La disdetta del viaggio da parte di Topic Turizam

L`agenzia puó disdire il viaggio o il servizio, in base alla regolamentazione legale, non piú di 5 giorni prima della partenza, per via di situazioni eccezionali sul luogo. La disdetta puó avvenire per „forza maggiore“(terremotti, inondazioni, incendi, guerra, terrorismo ecc.) Se le condizioni di „forza maggiore“ si verificano durante il viaggio o durante la permanenza, Topic Turizam non si assume la responsabilitá per accaduto, peró assicurerá il servizio in considerazione della situazione che si é verificata.

L`articolo 10

Le reclamazioni

Ogni cliente ha diritto di reclamare l`inadempimento del servizio, che deve presentare in forma scritta all`agenzia Topic Turizam non piú di 8 giorni alla conclusione della prestazione. Dopo tale termine il reclamo non sará accettato.

É nel`interesse del cliente che lo stesso reclamo scritto presenta anche al`operatore sul luogo, l`esecutore del servizio.

Ogni cliente – titolare del contratto presenta la reclamazione singola,le reclamazioni di gruppo non saranno accettate. Se a causa del comportamento dell`agenzia Topic Turizam il cliente non é stato soddisfatto, ha diritto al risarcimento per l`importo del servizio mancato.

L`organizzatore del viaggio si deve dichiarare in forma scritta sulla reclamazione ricevuta in 14 giorni dalla presentazione. Se serve piú tempo per fare delle verifiche il termine si puó prolungare per altri 14 giorni. L`agenzia accetterá solo ricorsi di mancanze che non si potevano risolvere con l` operatore sul luogo. Finché l`organizzatore non presenta la dichiarazione sul reclamo, il cliente si obbliga di non contattare con l`istituzioni, media o altri. In caso di divergenze insanabili, la risoluzione é di competenza del Tribunale di Rijeka.

L`articolo 11

Perdita di documenti

Se durante la permanenza il cliente perde i documenti o gli vengono rubati, si assume l`obbligo di farsi dei nuovi. Se per tale occasione deve prolungare la permanenza se ne assume gli oneri.

L`articolo 12

I doveri del cliente

Il cliente – viaggiatore si assume l`obbligo che egli stesso,i suoi documenti e le sue cose siano in concomitanza con le norme doganali, sanitarie, di ordine pubblico ed altre, rispetto al paese di provenienza come del paese ospitante. Inoltre deve attenersi alle regole di comportamento usuale negli stabilimenti e se neccessario collaborare in buona fede con gli operatori e l`agenzia.

Se il cliente non osserva le norme e le regole, é del tutto responsabile per eventuali inconvenienze o danni prodotti. Se si verificano dei danni il cliente deve pagare l`importo del onere prodotto direttamente al`operatore sul luogo. L`agenzia non partecipa nelle responsabilitá del cliente.

L`articolo 13

Le informazioni

Le informazioni che fanno parte dei programmi e dei servizi presentati tramite l`agenzia sono l`informazioni ufficiali e hanno precedenza sulle eventali informazioni ricevute sul luogo.

L`articolo 14

In caso di contenzioso é di competenza Tribunale di Rijeka.