Opći uvjeti poslovanja
Članak 1
PRIJAVA ZA PUTOVANJE
Uvjeti putovanja sastavljeni su u
skladu sa Zakonom o pružanju usluga o turizmu od
15.06.2007. godine, urbr. 71-05-03/1-07-2, klasa
011-01/07-01/54.
Putnik se za putovanje koje
organizira TOPIC TURIZAM može prijaviti izravno obrascem
on-line, faxom ili drugim pismenim ili usmenim oblikom.
Prilikom prijave, korisnik usluge -
putnik i TOPIC TURIZAM sklapaju Ugovor, koji sadrži sve
podatke o putovanju.
Prilikom prijave putnik navodi sve
svoje podatke koji moraju biti vjerodostojni.
Agencija podatke pohranjuje i ne
smije ih davati nikome na uvid.
Članak 2
CIJENA ARANŽMANA
Putnička Agencija objavljuje program
i cijenu putovanja po članku 20 Zakona o
Turističkoj djelatnosti.
U cijenu aranžmana (ukoliko u
programu nije drugačije navedeno) sadržane su usluge:
smještaja u hotelskim sobama na bazi noćenja, noćenja s
doručkom, polupansiona, punog pansiona ili all inclusive,
usluge korištenja apartmana u privatnom smještaju,
usluge organizacije izleta, usluge prijevoza,
ugostiteljske usluge i usluge vodiča.
Članak 3
SMJEŠTAJ U SOBAMA/APARTMANIMA
Ukoliko kupac nije izričito ugovorio
sobu, apartman ili kuću (koje su na web stranicama
Agencije), prihvatiti će bilo koju sobu, apartman ili
kuću koju mu dodijeli receptivna agencija ili recepcija
hotela. Dijete se računa kao odrasla osoba.
Ukoliko kupac ima posebne zahtjeve (kat,
vrt, orijentacija sobe) TOPIC TURIZAM nastojati će
zadovoljiti zahtjev za smještajem, ali ne može jamčiti
ispunjenje tog zahtjeva.
Kućni ljubimci nisu dozvoljeni,
ukoliko nije posebno dogovoreno. Ukoliko jest, doplata
za kućnog ljubimca dodatno se naplaćuje.
Članak 4
KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Cijene apartmana su po apartmanu,
dnevno a ukoliko zbog nemogućnosti dođe manje osoba nego
je definirano kategorizacijom apartmana, cijena se ne
smanjuje.
Broj osoba u apartmanu definiran je
brojem ležajeva. Ukoliko broj osoba prelazi broj naveden u
uputnici Agencije, vlasnik objekta nije dužan primiti
goste.
Ukoliko zbog nebrige gostiju dođe do
uništavanja imovine vlasnika apartmana, gost će štetu
platiti na licu mjesta. Agencija ne snosi nikakvu
odgovornost za nastalu štetu.
Ponuđeni smještajni objekti,
restorani, prijevozna sredstva i ostala ponuda u
programima, opisani su prema službenoj kategorizaciji i
u skladu sa Zakonom o Turističkoj djelatnosti Republike
Hrvatske.
Članak 5
REZERVACIJE I PLAĆANJE
Prilikom prijave korisnik usluge
uplaćuje Agenciji 10 % cijene usluge aranžmana i dobiva
potvrdu rezervacije. Ostali dio iznosa korisnik uplaćuje
najkasnije 30 dana prije dolaska (ili onoliko koliko je
definirano u programu načina plaćanja).
Agencija korisniku dostavlja uputnicu-voucher,
kojim definira: destinaciju, vrstu usluge, broj osoba i
cijenu aranžmana. Uputnica može biti poslana i
elektronskom poštom i važeća je bez pečata i potpisa.
Korisnik usluge dužan je jedan primjerak predati
pružatelju usluge.
Ukoliko korisnik usluge izgubi
uputnicu na njegov zahtjev Agencija će mu izdati novu
ili jamčiti za njega davatelju usluge.
Članak 6
CIJENE ARANŽMANA
Cijene aranžmana su objavljene i
vrijede od dana objavljivanja. Agencija svoje cijene
definira zajedno sa svojim poslovnim partnerima i
eventualan razlika cijene "in loco" ne može biti predmet
reklamacije.
Članak 7
ODUSTAJANJE OD PUTOVANJA
Ako
korisnik otkaže ili prekine putovanje, mora to učiniti
pismenim putem. Datum pismenog otkaza predstavlja osnovu za
obračun otkaznih troškova, koje će naplatiti organizator
putovanja, prema slijedećoj ljestvici:
-
za otkaz do
30 dana
prije puta organizator naplaćuje
10%
cijene aranžmana
-
za otkaz od
29 do 22
dana prije puta
25%
-
za otkaz
od 21 do 15 dana prije puta
40%
-
za otkaz od
14 do 8
dana prije puta
80%
-
za otkaz od 7
do 0 dana prije polaska na put,
odnosno za "no show", ili za prekid putovanja koji
je nastao od strane putnika, organizator će
naplatiti 100%
cijene aranžmana.
Ukoliko korisnik usluge tijekom
boravka otkaže boravak, nema pravo na isplatu troškova.
Članak 8
CARINSKI I DEVIZNI PROPISI
Putnik je dužan poštivati carinske i
devizne propise, te ukoliko ih ne poštuje i zbog toga ne
može nastaviti putovanje sve nastale troškove snosi sam.
Članak 9
OTKAZIVANJE PUTOVANJA OD STRANE TOPIC
TURIZAM
Agencija ima pravo otkazati putovanje
ili uslugu, a na osnovu valjanih zakonskih propisa
najkasnije 5 dana prije korištenja usluge, ukoliko je
došlo do nepredviđenih situacija kod davatelja usluga s
kojima Agencija ima partnerske odnose. Otkaz može
uslijediti zbog faktora "više sile" (potresi, poplave,
požari) ili rata, intervencije nadležnih tijela
države,terorizma. TOPIC TURIZAM ne preuzima odgovornost
za promjene radi nepredviđenih okolnosti i "više
sile" tijekom putovanja ili korištenja usluge. U tom
slučaju može osigurati usluge s obzirom na nastalu
situaciju.
Članak 10
REKLAMACIJE
Svaki korisnik usluge ima pravo
prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge, te je dužan
uložiti pismenu reklamaciju na TOPIC TURIZAM najkasnije
8 dana nakon završetka korištenja usluge. Nakon tog roka
reklamacija se neće uvažiti.
Važno je i u interesu putnika, da
svoju reklamaciju u pisanom obliku, uputi davatelju
usluge na licu mjesta ili recepciji, prijevozniku,
ugostitelju ili putničkoj agenciji u odredištu.
Svaki putnik - nositelj ugovora
prigovor podnosi zasebno: organizator neće primiti
grupne pritužbe.
Ukoliko je zbog krivnje TOPIC
TURIZMA došlo do ne pružanja uplaćene usluge, putnik ima
pravo ne odštetu u visini vrijednosti neiskorištenih
usluga.
Organizator putovanja dužan je
donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 14 dana
po primitku prigovora. Ukoliko zbog potrebe prikupljanja
informacija i provjere navoda u žalbi, može produžiti
još 14 dana. Organizator će rješavati samo one pritužbe
za koje se utvrdi da se nisu mogle otkloniti na licu
mjesta. Dok organizator ne donese rješenje, putnik se
odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže
udruga, sudske ustanove ili davanja informacija u
medijima. U slučaju spora nadležan je sud u Rijeci.
Članak 11
GUBITAK DOKUMENATA
Ukoliko korisnik usluge tijekom
boravka izgubi dokumente ili su mu ukradeni, dužan je
osigurati nove o svom trošku. Eventualni produžetak
boravka uvjetovan ovim slučajem biti će na teret
nositelja usluge.
Članak 12
OBVEZE PUTNIKA
Nositelj usluge – putnik dužan je
brinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i stvari
ispune uvjete predviđene graničnim, carinskim,
zdravstvenim i drugim propisima njegove zemlje kao i
zemlje u koju dolazi ili putuje, pridržava se kućnog
reda u ugostiteljskim i hotelskim objektima, te surađuje
s predstavnikom organizatora putovanja i davateljima
usluga u dobroj namjeri.
U slučaju nepoštivanja ovih obveza,
putnik odgovara za nastalu štetu, a TOPIC TURIZAM
otklanja svaku odgovornost za nastalu štetu. U tom
slučaju putnik mora namiriti u cijelosti nastalu štetu
kod vlasnika objekta, hotela, restorana, broda ili
drugog i to na licu mjesta.
Članak 13
INFORMACIJE
Informacije koje putnik dobije na
prijavnom mjestu, ne obvezuje organizatora u većoj mjeri
nego što su to obavijesti navedene u samom programu
putovanja ili korištenja usluge.
Članak 14
U slučaju spora nadležan je sud u
Rijeci.
